0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Улыбка как техника продаж: почему это вредно для работников ритейла

Улыбка как техника продаж: почему это вредно для работников ритейла

Сегодня ориентированность на клиента является одним из главных принципов продаж, который внедряют компании по всему миру. И важной составляющей этой ориентированности становится широкая (и, как предполагается, искренняя) улыбка.

Нет, сотрудники сети фастфуда не просто так улыбаются вам в тридцать два зуба — это часть их работы.

Но поскольку улыбаться любят не все, даже продажники от бога, необходимость делать это в течение всего дня нередко сопряжена со стрессом. Больше того, если верить новому исследованию, вынужденная улыбка может спровоцировать серьезные проблемы с алкоголем.

Группа ученых из Университета штата Пенсильвания (Penn State) и Университета штата Нью-Йорк в Буффало (University at Buffalo) обнаружила, что люди, которые на работе заставляют себя радоваться и улыбаться — часто скрывая за этим крайнее раздражение — могут подвергаться риску более интенсивного потребления алкоголя после работы. Понятно, что речь в основном идет о профессиях, которые требуют постоянного взаимодействия с большим количеством людей: работниках общепита, продавцах, медсестрах и так далее.

«Фальсификация и подавление эмоций для клиентов были связаны с выпивкой независимо от стресса на работе или отношения к работе. Получается, что чем лучше человек контролирует эмоции на работе днем, тем хуже он контролирует тягу к алкоголю вечером», — объясняет соавтор исследования Алисия Грандей (Alicia Grandey). И добавляет, что результаты должны натолкнуть работодателей на мысль, что им, возможно, пора пересмотреть свое отношение к «сервису с улыбкой».

Несмотря на то, что улыбка, кажется, и правда может способствовать хорошему настроению, необходимость улыбаться несколько часов подряд даже звучит утомительно. Деньги выступают здесь хорошим мотиватором (чем выше продажи, тем выше процент), но со временем их влияние ослабевает. В то же время урон, нанесенный здоровью с потреблением алкоголя, увы, никуда не исчезнет.

Исследование, кстати, также пришло к выводу, что те, чья работа в принципе подразумевает общение с людьми, как правило, чаще и больше выпивают. Но если у человека все в порядке с самоконтролем, этого иногда получается избежать, тогда как импульсивные люди, кажется, больше склонны к вредному поведению, даже если их работа предполагает средний уровень общительности.

Читать еще:  Дэт-метал и склонность к насилию: есть ли между ними связь

Вечная улыбка на лицах продавцов не повышает продажи

Группа американских психологов под руководством Алисии Грэнди (Alicia Grandy) из университета штата Пенсильвания пришла к выводу, что постоянная улыбка на лице у продавца или официанта не только не повышает продажи, но и приводит к тому, что сотрудник может начать хуже выполнять свои непосредственные обязанности. Свое исследование ученые опубликовали в журнале Journal of Organizational Behavior.

Традиционно считается, что улыбчивый персонал способствует тому, чтобы посетители выбирали именно это место. Поэтому в ресторанах или магазинах в число требований к сотрудникам входит постоянная улыбка, скажем, бариста в Старбаксе должен не только приготовить напиток, но и показать, что он действительно рад сделать это специально для этого конкретного клиента.

Проблема в том, что для того, чтобы изобразить эмоцию, которую человек в данный момент не переживает и просто поддерживать себя в требуемом эмоциональном состоянии, нужно довольно много сил. В более ранней статье группа Алисии Грэнди предложила называть это «эмоциональной работой». По мнению исследователей, на выполнение «эмоциональной работы», — в данном случае, на поддержание улыбки, — может уходить не меньше сил, чем на выполнение основных обязанностей. В конечном счете, это может привести к эмоциональному выгоранию. Из-за этого работник будет быстрее уставать или хуже справляться с основной частью работы, ведь вместо того, чтобы полностью посвятить себя приготовлению пищи или консультированию покупателя, он вынужден думать еще и том, чтобы улыбаться и всем своим видом демонстрировать, как он рад быть полезным.

Грэнди отмечает, что покупатель чаще всего останется доволен, когда ему приготовили отличный напиток, удачно помогли выбрать товар или когда очередь двигалась быстро, а не тем, что персонал был внешне дружелюбен и улыбчив. Поэтому владельцам следует, прежде всего, заботиться о квалификации сотрудников, а не об их улыбчивости, а если они хотят, чтобы их сотрудники улыбались, не считать это само собой разумеющимся, а позаботиться об улучшении условий труда.

С другой стороны, ученые отмечают, что их призыв отказаться от улыбок на службе относится только к работникам тех профессий, где без нее можно обойтись, например, в торговле или в ресторанном бизнесе. В случае с социальными работниками и людьми, в обязанности которых входит забота о других, например, воспитателей, обойтись без улыбок и дружелюбия не получится. Тем более что, как установили ученые, улыбающиеся люди чаще считают, что окружающие дружелюбны с ними.

Клуб Продажников

Вход на сайт

Клубный магазин

Статьи по категориям

  • Холодные звонки и Продажи по телефону (331)
  • Активные продажи (304)
  • Продажные фишки (406)
  • Организация отдела продаж (312)
  • Методы усиления продаж (384)
  • Работа с претензиями, клиентоориентированность (247)
  • Маркетинг, реклама, PR (331)
  • Коммерческие предложения, письма, презентации (104)
  • Психология в продажах (229)
  • Юмор (97)
  • Мотивация, персонал (389)
  • Книги (159)
  • Переговоры (166)
  • Дилеры (17)
  • Обучение, тренеры (153)
  • Интернет и продажи (80)
  • Дебиторка (16)
  • Поиск работы, сотрудников (98)
  • Прямые продажи (40)
  • FMCG, розница (68)
  • Управление бизнесом (214)
  • CRM, SAAS, софт (149)
  • Конкурентная разведка, безопасность (24)
  • Продажи и кризис (71)
  • Разное (130)
  • «Песочница» (27)
Читать еще:  Видите призраков по ночам? Возможно, виноват сонный паралич

Последние комментарии

  • Классификация продаж – для чего и что это даёт? (28)
  • Продажи транспортных услуг с нуля (1)
  • Высший пилотаж продаж для вас (1)
  • Ищу работу (1)
  • MyMegaTour — туристический агрегатор (1)
  • Продажи отельных услуг (2)
  • Страховка от повышения курса валют при помощи хеджирования. Как это делается? (2)
  • Жадный собственник. Как гарантировать получение %% с крупной сделки? (40)
  • Где взять базу для обзвона (22)
  • выбор CRM для транспортной компании (21)
  • Невозможно обойти конкурентов. (2)
  • Яндекс.Директ или Холодные звонки?(партнёрский пост) (1)
  • Ведущий менеджер развития продаж (2)
  • Удаленный отдел продаж (рекомендации) (3)
  • Удаленный менеджер по продажам (3)
  • Подскажите CRM для небольшой монтажной организации (15)
  • Книги по общению, биографиям, продажам, ораторству, личностному росту и т.д. , которые я бы посоветовал к прочтению. (4)
  • В чем сила, продажник? (16)
  • Возражения и примеры их отработки из практики. (39)
  • отечественные книги по продажам (19)

Новые темы форума

Новые записи в блогах

Новые вакансии

  • от 10.000 до 35.000 , Москва , Удаленный менеджер по продажам (удаленная работа)
  • , Удаленный реактивный менеджер по продажам, обзвон.
  • от 25.000 до 30.450 , г. Тула , Продавец-консультант
  • , г Москва , Менеджер по продажам (немецкая фирма)
  • от 55.000 до 100.000 , г. Краснодар , Ведущий менеджер развития продаж

Ближайшие события

  • Онлайн-тренинг «Стратегия и тактика больших продаж» от 3900 руб.р.
  • Эффективная работа с ключевыми клиентами 27700 руб.р.
  • Анализ и оптимизация оргструктуры. Повышение организационной эффективности. Регламентация 27000 руб.р.
  • Управление переговорами: от подготовки до успешного завершения 27700 руб.р.
  • Оценка персонала: методы изучения сотрудников или ассесмент-центр своими силами 25700 руб.р.

Ближайший вебинар

Следите за нами

Пользовательские теги

Сила улыбки для совершения продаж

Ланц Дмитрий

Улыбка в повседневной жизни

Положительные эмоции всегда заряжают окружающих людей и делают мир лучше. Самый простой способ вызывать их у человека – просто улыбнуться ему. Даже если вам не хочется этого делать, но вы все равно улыбнетесь, то сами сразу почувствуете себя намного лучше.

И это и передастся вашему собеседнику. Поэтому она очень важна для создания положительной энергетики.

Улыбка и эмоции в продажах

Наверняка вы чувствовали, как человек улыбается на другом конце провода. Это сразу выражается в его отношении к вам: вы сразу ощущаете положительные эмоции, которые передаются даже на расстоянии. Очевидно, что общаться с таким человеком куда приятнее, нежели с тем, который только и думает, как быстрее продать свой товар, при этом, не отдавая никаких положительных эмоций. Клиенты это сразу чувствуют.

Поэтому улыбайтесь всякий раз, как набираете номер своего клиента. Выполните следующее упражнение: возьмите зеркало и улыбнитесь как можно шире. Улыбайтесь и кривляйтесь несколько минут, чтобы ваши скулы привыкли к новому положению. Можно даже кривить рожи, растягивать скулы, глаза, уши и т.д. Как бы смешно это ни казалось, это очень важный шаг! Делайте это искренне и с положительным настроем. Потом вам будет гораздо проще улыбаться при разговоре с клиентом.

Читать еще:  «А вот в наше время…»: почему старшее поколение всегда ругает молодежь

Что произойдет в итоге? У вас начнут уходить страхи, волнения, улучшиться настроение, повыситься энергетика. Все это неминуемо приведет к увеличению ваших продаж. Поэтому улыбайтесь как можно чаще в повседневной жизни и на работе особенно!

Улыбка как техника продаж: почему это вредно для работников ритейла

Сегодня ориентированность на клиента является одним из главных принципов продаж, который внедряют компании по всему миру. И важной составляющей этой ориентированности становится широкая (и, как предполагается, искренняя) улыбка.

Нет, сотрудники сети фастфуда не просто так улыбаются вам в тридцать два зуба — это часть их работы.

Но поскольку улыбаться любят не все, даже продажники от бога, необходимость делать это в течение всего дня нередко сопряжена со стрессом. Больше того, если верить новому исследованию, вынужденная улыбка может спровоцировать серьезные проблемы с алкоголем.

Группа ученых из Университета штата Пенсильвания (Penn State) и Университета штата Нью-Йорк в Буффало (University at Buffalo) обнаружила, что люди, которые на работе заставляют себя радоваться и улыбаться — часто скрывая за этим крайнее раздражение — могут подвергаться риску более интенсивного потребления алкоголя после работы. Понятно, что речь в основном идет о профессиях, которые требуют постоянного взаимодействия с большим количеством людей: работниках общепита, продавцах, медсестрах и так далее.

«Фальсификация и подавление эмоций для клиентов были связаны с выпивкой независимо от стресса на работе или отношения к работе. Получается, что чем лучше человек контролирует эмоции на работе днем, тем хуже он контролирует тягу к алкоголю вечером», — объясняет соавтор исследования Алисия Грандей (Alicia Grandey). И добавляет, что результаты должны натолкнуть работодателей на мысль, что им, возможно, пора пересмотреть свое отношение к «сервису с улыбкой».

Несмотря на то, что улыбка, кажется, и правда может способствовать хорошему настроению, необходимость улыбаться несколько часов подряд даже звучит утомительно. Деньги выступают здесь хорошим мотиватором (чем выше продажи, тем выше процент), но со временем их влияние ослабевает. В то же время урон, нанесенный здоровью с потреблением алкоголя, увы, никуда не исчезнет.

Исследование, кстати, также пришло к выводу, что те, чья работа в принципе подразумевает общение с людьми, как правило, чаще и больше выпивают. Но если у человека все в порядке с самоконтролем, этого иногда получается избежать, тогда как импульсивные люди, кажется, больше склонны к вредному поведению, даже если их работа предполагает средний уровень общительности.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector